Mixed Customer Sentiments Towards Zalando's Fashion App
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Uncover Insights with Zalando Customer Feedback Analysis Report

Mixed Customer Sentiments Towards Zalando's Fashion App

Customers have mixed feelings about Zalando's online fashion app. While some praise the quick delivery and product variety, others express frustration with issues like missing items, poor customer service, and payment methods. Complaints range from incorrect refunds and sizing problems to technical glitches and app language issues. Despite the positive mentions of fast delivery and diverse products, recurring problems with order accuracy, customer support, and app functionality are highlighted in the reviews.

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  • Retail Managers
  • E-Commerce Strategists
  • Fashion Marketers
  • Customer Experience Analysts
  • UX/UI Designers

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  • Unerträglich 😡😡

    Eigentlich stöbere ich gerne in der App, was mich jedoch mehr und mehr nervt ist, dass wenn man aus einem Artikel raus geht, wird man immer wieder an den Anfang der Auswahl geschmissen. Somit muss man teilweise ewig lange wieder vorwĂ€rts scrollen um dorthin zu gelangen wo man in seiner Suche war. Das geht gar nicht. Bitte an die Entwickler dies in Ordnung zu bringen, dann gibt’s auch wieder 5 Punkte

    Sentiment
    • None
    Content
    • App Functionality and User Experience
    May 06, 2024
  • Keine Zahlung auf Rechnung verfügbar

    Ich bestelle seit Jahren bei Zalando und war immer sehr zufrieden. Aber seit langer zeit kann ich nicht mehr auf Rechnung bestellen obwohl ich meine Rechnungen immer pĂŒnktlich bezahlt habe. FĂŒr mich ist die App dadurch nutzlos, wenn ich in Vorkasse treten muss bestelle ich lieber bei about you oder wo anders und zahle mit Rechnung. Ihr könntet auch mal darĂŒber nachdenken Klarna als Zahlungsfunktion zur VerfĂŒgung zu stellen denn so wie es jetzt lĂ€uft verliert ihr nur Kunden die seit Jahren bei euch einkaufen.

    Sentiment
    • Negative
    Content
    • Payment Methods and Issues
    May 01, 2024
  • Immer beste.

    Kommt immer Gutschein und letzte Mal habe ich eine armani Schuhe gekauft ein paar Monate spĂ€ter eine Problem gehabt Zalando hat einfach zurĂŒck genommen und meine Geld zurĂŒck geschickt.

    Sentiment
    • Positive
    Content
    • Customer Service Experience
    May 01, 2024
  • Schlecht einfach nur schlecht

    Könnte hier einen Roman schreiben. Ware bestellt kaputt geliefert mit Loch zweite Bestellung hat was gefehlt eidesstattlich bestĂ€tigt das nicht geliefert trotzdem in Rechnung gestellt Zahlungserinnerung fĂŒr lĂ€ngst zurĂŒck geschickte und bezahlte Artikel dieser Laden ist ein 
.. nur Theater nur am Emails schreiben seit Wochen Katastrophe NIE WIEDER ICH VERZICHTE

    Sentiment
    • Negative
    Content
    • Customer Service Experience
    Apr 30, 2024
  • Ich werde die Dienste von Zalando nicht mehr nutzen

    Ich habe meine Jeans nicht erhalten, warum haben sie mir nicht geantwortet, ich habe mit einem Gutschein bezahlt, der mir zum Geburtstag geschenkt wurde, das Geld wird in 14 Tagen zurĂŒckerstattet, der Preis der Jeans ist schon anders, das Geld bleibt auf zalando, ich will nicht noch einmal kaufen

    Sentiment
    • Negative
    Content
    • Customer Service Experience
    Apr 29, 2024
  • Kundenservice

    Kundenservice ist schlecht, kommen ihren Aufgaben nicht nach!

    Sentiment
    • Negative
    Content
    • Customer Service Experience
    Apr 27, 2024
  • See All Reviews
Sentiment Analysis (of 30 reviews)
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Frequently Asked Questions

  • This page displays purchase options and a preview of the customer feedback analysis report for Zalando Mode & Fashion online based on online reviews collected from App Store. The analysis helps Retail Managers, E-Commerce Strategists, Fashion Marketers, Customer Experience Analysts, UX/UI Designers to discover insights into what people love, dislike, and need.

  • This report contains qualitative analysis with Net Promoter Score, Sentiment Analysis, content classification, most popular phrases, languages and a trend graph to display how the context changes over time. After purchasing the report, you can search in customer feedback and filter results based on classification labels and popular phrases. Also, the analysis is available in PDF format, and all the reviews are available in Excel.

  • Yes, this page is publicly available for everyone on the internet to see. You can copy and share this link with a friend, college or on social media.

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