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Disappointing Online Shopping Experience at IKEA Turkey

Disappointing Online Shopping Experience at IKEA Turkey

25 reviews between Jun 06, 2012 and Aug 15, 2023.

IKEA Turkey online shopping experience is disappointing, with bad customer service and unreliable delivery. Customers complain about broken and damaged items, long wait times, and lack of coordination. Some customers have had to drive long distances to pick up their orders. The quality of IKEA products is generally good, but the customer service and fulfillment process need improvement.

IKEA Türkiye 
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25 reviews between Jun 06, 2012 and Aug 15, 2023.

Jun 06, 2012 - Aug 15, 2023
  • Bad quality and zero customer support

    Bad quality and zero customer support! Ordered a wardrobe, received it broken. I tired to request a replacement but was ignored. No money was refunded. A waste of 4000tl. Don't waste time and money here. Look elsewhere for better service.

    Sentiment
    • Negative
    Content
    • Customer Support
    Aug 15, 2023
  • Ordering from IKEA in Türkiye online…

    Ordering from IKEA in TĂŒrkiye online has been the worst experience ever. They use Horoz Lojistik to deliver the items, but do not provide an accurate delivery date or time. Awful customer service, who can’t provide any information about the delivery. Have been waiting for over a week with no information about when I will receive my items
it’s very disappointing I will never use this service again.

    Sentiment
    • Negative
    Content
    • Delivery Experience
    Jul 26, 2023
  • Preis und Leistung eine 4 von 5.

    Preis und Leistung eine 4 von 5.Jedoch ist der Kundenservice eine absolute Frechheit.Ich wartete 46 Minuten an der Telefonwarteschleife um am ende ein "ich kann Ihnen nicht weiterhelfen.."

    Sentiment
    • Positive
    Content
    • Customer Service
    Jan 19, 2023
  • Yeni sezon masa takımları harika…

    Yeni sezon masa takımları harika gerçekten. Baya çok beğendim, teslimat sĂŒrecide çok hızlıydı.

    Sentiment
    • Positive
    Content
    • Product Quality
    Sep 26, 2022
  • A happy customer…

    I ordered a double bed from ikea on line and i must say i am delighted very good quality and fast delivery i am very happy thank you

    Sentiment
    • Positive
    Content
    • Product Quality
    Aug 14, 2022
    • 2 raf aldik web sayfasindan ikisi de…

      2 raf aldik web sayfasindan ikisi de darbeli geldi. geriye gonderim islemi zor. islak imza gibi sacma sapan islemler istediler. satarken hic boyle seyler istemiyorlar ama. ayrica elektronik posta olarak gonderdikleri faturayi kagida basip geri gondermenizi de istiyorlar. kisaca yokus. Sacma sapan bir isletme. hic tavsiye etmem. zaten internette feedbacklari surekli negative malesef aldiktan sonra farkedebildik., yurt disindaki ikealar boyle degil. bu yuzden internetten arastirma ihtiyaci duymadan satin almitik ama gordumki Tukiyedeki ikea trastir. kimselere tavsiye etmem. gidin adam gibi baska biryerden alin.

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Customer Support
      Jul 08, 2022
    • My review is based of money which I…

      My review is based of money which I spent in ikea furniture, waste of time and waste of money Worst brand ever even I am not considering ikea as a brand it's just a way of looting people non negotiable stuff I don't know why people buy from ikea it's not a value of money neither they are good in their services & quality , 1000 of better shops in the market

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Value for Money
      Apr 05, 2022
    • Gute Erfahrungen mit Ikea

      Wir haben den Ingatorp Esstisch bestellt und er ist makellos innerhalb von 3 Tagen angekommen. Lieferzeiten sind super schnell und die Kundenberatung ist sehr Nett.Immer wieder gerne, Nur empfehlenswert!Lg

      Sentiment
      • Positive
      Content
      • Delivery Experience
      Mar 17, 2022
    • IKEA Delivery

      Ordered two dressers, racks, plates and other items from Ikea. The items were supposed to be delivered and a date selection and time was advertised on the site. I paid and after further inspection, I realized that the small print states only for select items; none of my select items were part of that. Then on Saturday I get an email from Ikea and a message from the delivery company called Horoz saying the items have been received to their 'depot'. I am a teacher and I work remotely, so I called Horoz and no one replied. They tried to deliver on monday while I was teaching and I could not accept it, as it required I inspect items for damage and if any items are accepted, a refund cannot be made for damage, only at the time of delivery, which was when I was working and teaching ( I can't stop teaching a class that I am legally bound to teach and I live alone). I asked them to come back on Wednesday, cleared my schedule and the delivery company is not coming on Wednesday. I called Ikea and they said that customers cannot choose the delivery date. I read the contract's fine print and it states that if the items are not delivered because you are not able to accept their delivery on whatever date they decide to deliver and whatever time they decide to deliver, then they are left at the address and any damage or theft is the buyer's responsibility. Furthermore to the aforementioned, the buyer cannot return the items during the delivery process if they have been taken by the delivery company and if a customer requires a return, no money will be refunded to the customer. I called IKEA's customer service number in English and left messages their web forum from the IKEA website, in English and in Turkish, but only had one call with a Turkish speaking person who informed me, from my limited Turkish, that IKEA customers cannot choose a delivery time or date. So a customer would do well to remember that you have to be home for an entire week, not working, waiting around for a delivery from IKEA, who knows when. At a time of the covid pandemic, when most people are working from home, I had expected better from IKEA but I was sourly disappointed. I wish I could give less than half a star for a review, because one star is too much.

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Online Shopping Experience
      Oct 06, 2021
    • Worst Ikea in the world !! Stay away from Turkey Ikea !!!

      Where do I start ?? I went by myself to the shop and didn’t order online to make sure I get all my parts and products since online shopping from here is a disaster !It started with a broken delivered sofa bed that comes in 3 parts, customer service don’t speak English, and the only way is to leave multiple voicemails and tens of messages and emails with no reply !! I ended up having to go again to the store to ask for exchange since am traveling and I don’t have much time to wait. They arrived the next day replacing the Sofa bed but it wasn’t complete ( got 2/3 parts) and they forgot to deliver it because well they are unbelievably unprofessional ! Tried to complain AGAIN to customer service and the representative was so rude and unprofessional with an attitude as well, and when I tried calling her the next day she said she doesn’t work for Ikea and it’s a wrong number ( not surprised tbh) !! Long story short am traveling and I didn’t receive the missing part and after calling so many times today no one knows if I it’s out for delivery or not ! AVOID IT LIKE THE PLAGUE !!

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Customer Support
      Sep 24, 2021
    • Worst Ikea ever

      Worst Ikea ever, typical Turkey ! No customer satisfaction Unaware staff

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Customer Service
      Aug 03, 2021
    • I have dealt many times with Ikea Dubai…

      I have dealt many times with Ikea Dubai and Ikea Germany, which has always been spot on. However, having used Ikea Turkey was my worst online shopping experience ever. No coordination.. they are all over the place. From ordering your goods till assembly you should expect around 3 months, in the meantime your will have to call Ikea every days after 2 weeks of delay. Then you will write emails, which never get answered. Then you will contact the courier company yourself everyday.. and so on and on.. And in the end you wont have any results. Your good will be half deliever and half lost, with no one wanting to take ownership of the missing items. I can only describe it as a Joke. Save yourself a lot headache and stay away from Ikea Turkey online shopping!

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Online Shopping Experience
      Jul 11, 2021
    • Poor Service

      I am from Singapore and our IKEA is excellent. IKEA TURKEY IS BAD SERVICE Waited for 2 weeks before delivery. Had to drive 1.5 hours to pick my order from another city. I called and and emailed and asked for an explanation but no reply. Will never order from IKEA. Back home in Singapore our IKEA is excellent. I bought from IKEA because I am familiar with the brand. I understand quality and service is different in each country. I strongly recommend not buying from IKEA Turkey

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Delivery Experience
      Mar 31, 2020
    • Ikea her zaman kalitelidir başka sözü…

      Ikea her zaman kalitelidir baƟka sözĂŒ yok

      Sentiment
      • Positive
      Content
      • Product Quality
      Aug 29, 2019
    • As always good and creative products…

      As always good and creative products from IKEA.

      Sentiment
      • Positive
      Content
      • Product Quality
      Jul 25, 2018
    • God service i Odense

      Meget god service i butikken ;) 12 tal her fra Havde bestilt noget badevÊrelses mÞbler pÄ nettet Men kÞrte til en IKEA i stedet for at fÄ det hjem med det samme Jeg gik til kundeservice der egentlig ikke skulle hjÊlpe mig med at annuller min ordreMen det var de sÄ sÞde at gÞre uden noget problem .. tak

      Sentiment
      • Positive
      Content
      • Customer Support
      Nov 24, 2016
    • inkompetent

      Einen Stern muss man hier wohl geben, aber das ist eigentlich schon einer zu viel. Ich habe bei Ikea einen Schuhschrank bestellt und wollte ihn liefern lassen, da ich kein Auto habe. In der Email hat man mir gesagt, dass der Schrank am 21.9. geliefert wird, also habe ich mir an diesem Tag frei genommen. Der Tag kommt nicht mehr zurĂŒck! NatĂŒrlich kam nichts an. Ich habe erst mal bei Ikea angerufen. Erste HĂŒrde der Inkompetenz: Die Dame bei der Ikea Hotline hat mir erklĂ€rt, dass mit "Lieferdatum" das Datum gemeint ist an dem das Paket an DHL ĂŒbergeben wird und es nur schlecht ausgedrĂŒckt sei. Dann kann man mir aber auch gerne mitteilen, wann bei Ikea wer in die Mittagspause geht und das dann "Lieferdatum" nennen. Das ist in etwa genauso relevant fĂŒr mich. Am 26. hat man mir dann den Zettel in den Briefkasten geschmissen, dass mein Paket in der Filiale in Puchheim, Siemandstraße abzuholen sei. Am 26.9. musste ich aber arbeiten. Ich kann mir ja nicht mal zum Spaß mal 2 Wochen frei nehmen und hoffen, dass irgendwann vielleicht....ja VIELLEICHT mal ein Paket kommt. Also bin ich zur Filiale gegangen und dort hat man mir eine Nummer gegeben. (0228 4333112). Ich habe dort angerufen und das Problem geschildert und gefragt was jetzt gemacht werden soll, weil ich mir nicht noch einen Tag frei nehmen kann. Der Mitarbeiter am Telefon hat mich A) kaum ausreden lassen, B) nicht richtig zugehört und war C) unfreundlich. Davon abgesehen war keiner der Mitarbeiter am Telefon auch nur in der Lage einen Satz richtig zu artikulieren. Die wirkten alle mehr oder weniger grenzdebil und haben ihren Text abgespult. Der besonders unfreundliche Mitarbeiter hat mir dann gesagt, dass das Paket heute am 1.10. geliefert wird. Ich habe wieder einen ganzen Tag, an dem ich gerne mit einer Freundin eine Fahrradtour gemacht hĂ€tte und abgesagt habe, hier rumgesessen und gewartet. Mittags kam ein DHL Auto. Ich bin sicherheitshalber raus gerannt, da ich schon eine andere Erfahrung mit DHL gemacht habe zu der ich spĂ€ter noch etwas schreibe. Der Fahrer hat mir gesagt, dass kein Paket fĂŒr mich dabei ist und heute auch niemand mehr kommt. Inzwischen war meine Laune im Keller. Ich habe wieder bei dieser Nummer angerufen und diesmal einen anderen Typ dran gehabt, der mir gesagt hat ich solle doch bis 17:00 Uhr warten, weil schon noch jemand vorbei kommen könnte. NatĂŒrlich habe ich weitere 3 Stunden umsonst rum gesessen und die Sonne war inzwischen ganz weg. Dann habe ich nochmal angerufen und habe diesmal eine mal wieder vollkommen debil wirkenden, Text abspulende DHL Mitarbeiterin am Telefon gehabt und sie gefragt, ob sie mich mit einem Vorgesetzten verbinden könne. Nein, konnte sie nicht. NatĂŒrlich nicht! Was erwarte ich noch von DHL? Eine andere Erfahrung mit DHL bezieht sich auf eine Express-Lieferung. Eine Freundin hatte mir GemĂŒse und KrĂ€uter aus ihrem Garten geschickt, was selbstverstĂ€ndlich schnell gehen muss, da die Sachen verderblich sind. Sie hat deshalb in eine Express-Lieferung investiert. Ich habe einen Zeitraum mitgeteilt bekommen zu dem das Paket geliefert werden sollte. In diesem Zeitraum kam tatsĂ€chlich ein DHL Lieferant. Ich sehe wie er ohne Paket zu meiner TĂŒr geht, einen Zettel einwirft und geht! Der hatte einfach keine Lust mein Paket in die Hand zu nehmen und zu klingeln. Die HĂ€lfte vom GemĂŒse und alle KrĂ€uter konnte ich dann wegschmeißen, da ich das Paket an diesem Tag auch selbst nicht mehr in der Filiale abholen konnte, da es ja noch eine Weile im Auto unterwegs war. Ich habe genug von DHL und verstehe jetzt auch weshalb so viele Firmen inzwischen anbieten die Sachen selbst zu liefern. DHL braucht dringend mehr Konkurrenz. Die Mitarbeiter haben offensichtlich die Kompetenz einer Figur aus dem Film "Ideocracy". Bei Ikea bestelle ich aber auch nicht mehr, da die selbst inkompetente Leute an der Hotline sitzen haben und mit DHL arbeiten. Da hole ich mir jetzt lieber fĂŒr das dreifache Geld 'nen Schuhschrank beim Möbel Höffner. Die verarschen einen nicht und sind pĂŒnktlich und kompetent. Auf DHL kann man sich nicht verlassen und somit auch nicht auf Firmen, die mit DHL zusammen arbeiten und von ihnen abhĂ€ngig sind Ich werde mich mit dem Thema an die Presse wenden. Ich bin einmal zu viel von dieser Firma verarscht worden und werde das jetzt publik machen.

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Delivery Experience
      Oct 01, 2016
    • caissons de cuisine déformés

      refus de garantie alors qu'ikea garanti ses cuisines 25 ANS, service aprĂšs vente de mauvaise foi Ă  refusĂ© de venir constater le dĂ©faut et refusĂ© d'envoyer son sous-traitant de pose celui-ci n'a rĂ©pondu Ă  aucun de mes messages <10Mensonge sur la garantie, Ă©limination d'office des tickets de rĂ©clamation, incompĂ©tence du central sav Ă  parisquelle chance ils ont de pouvoir se comporter comme cela sans pouvoir ĂȘtre poursuivi (Ă  moin d'y passer sa vie et ses Ă©conomies)Ă©vitez donc ikea cuisine et ses sous-traitants bidon pour la pose

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Customer Service
      Jun 30, 2016
    • Det er billigt og det er godt!

      Ifm mÞblering af ny lejlighed har jeg kÞbt flere ting i IKEA. OK kvalitet til billige penge. Og sÄ er det nemt at samle.

      Sentiment
      • Positive
      Content
      • Value for Money
      May 23, 2016
    • Dårlig kvalitet

      Jeg valgte at kÞbe madrasser i Ikea bÄde pÄ grund af prisen + de giver 5 Ärs garanti.
      Min datters madrasŽ lameller knak efter 6 uger efter at en af hendes veninder satte sig, jeg sendte flere fotos ind til deres reklamationsafdeling. TilbÞd endda for at bevise vores uskyld, at synsmanden kunne komme ud og se hvordan klamperne sad helt yderligt og dÄrligt fast pÄ brÊdderne, dette blev arrogant afslÄet og det lÄ lidt i luften at det var min datters egen skyld at madrassen var gÄet i stykker !
      SÄ pÄ denne baggrund mÄ jeg bare konstatere at de 5 Ärs garanti slet ikke har hold i virkeligheden. Jeg vil ALDRIG anbefale andre at kÞbe madrasser i Ikea.

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Customer Service
      Apr 20, 2016
    • Ikea er bare bedst.

      KÞbte kÞkken hos Ikea forleden, det er nu samlet og alt spillede bare, vi havde bestilt forkert, noget hylde i stedet for en bevÊgelig ting, vi byttede fik pengene direkte pÄ dk kortet og gik op og bestilte det nye erstatning og det tog mindre end 20 min i alt. Ikea er og bliver det bedste og prisen er fantastisk, og masser af opbevarings muligheder med indbygnings elementer. Tak Ikea.

      Sentiment
      • Positive
      Content
      • Product Selection
      Apr 01, 2016
    • Dålig kundservice

      Köpte ett komplett kök frÄn Ikea för drygt ett Är sedan. En dag sprack diskhon Och bemötandet frÄn Ikea var minst sagt under all kritik. SkitdÄligt bemötande och 16 dagar senare efter mÄnga samtal och besök pÄ ikea kommer hon pÄ plats- utan kompensation eller ursÀkter frÄn Ikea.

      Garanterar att jag aldrig kommer handla eller rekommendera Ikea till nÄgon

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Customer Service
      Nov 16, 2015
    • Stærk lugt af kemi på jeres produkter

      Har kÞbt en madras og skrivebordsskuffearrangement. Begge ting lugter helt forfÊrdeligt af kemi, sÄ jeg fÄr hovedpine og blir lettere utilpas.
      I informerer om at madrassen skal afdampe nogle dage, men nu er det snart en mÄned siden jeg har fÄet den, og den lugter stadig grimt???Hvad er det for noget I sprÞjter med?
      Det samme gÊlder skrivebordsskufferne, det er bundpladen der lugter forfÊrdeligt af kemi i hele stuen. OgsÄ de har stÄet her en mÄned.
      Jeg har Ă„bent vinduer, men kan stadig lugte det.

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Product Quality
      Oct 14, 2015
    • Rapide et fiable

      Envoi plus rapide que la date estimée lors de l'achat. Frais d'envoi raisonnables.

      Sentiment
      • Positive
      Content
      • Delivery Experience
      Jun 19, 2015
    • allergies depuis l'achat d'une chambre MALM

      Depuis janvier 2011, j'ai fait l'achat d'une chambre MALM, commode 6 tiroirs, lit, chevets. TrÚs belle chambre ! Depuis j'ai des allergies, des insomnies. Toutes les nuits, je suis malade au bout d'1/4 d'heure de présence dans ma chambre. Je dois prendre des médicaments pour passer mes crises d'éternuements...mes nuits sont trÚs courtes. Je ne trouve aucune indication sur la composition des produits, certainement pas trÚs naturels !!!!....Visiblement, en parcourant les forums, je trouve d'autres témoignages similaires. Réfléchissez bien avant votre prochain achat !!!!!

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Product Quality
      Jun 06, 2012

Sentiment Analysis

  • Positive(10)
    40%
  • Negative(15)
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  • None(0)
    0%
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Score

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