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Yale-Home App Fails to Impress Customers

18 reviews between May 17, 2023 and May 29, 2023.

Customers who have installed the new Yale-Home App have expressed dissatisfaction with its performance, especially regarding integration with Bosch, which won't be available until 2023. Many have also reported problems with the app's installation, lost connections, and inability to link with Yale Schloß and Bridge. Passcodes, automation, and timer settings have also been problematic for users, with some not being able to connect at all. Overall, customers are not impressed with the functionality of the new app, and many feel it is a waste of time.

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18 reviews between May 17, 2023 and May 29, 2023.

May 17, 2023 - May 29, 2023
  • Katastrophe

    ..ein „danke wir werden uns darum kĂŒmmern die Kundenzufriedenheit zu verbessern“ unter allen Kommentaren hier, löst Zweifel aus.

    Sentiment
    • Negative
    Content
    • New App Features and Improvements
    May 29, 2023
  • Keine Integration in Bosch

    ganz dringend sollte man die neue Home App installieren und die Integration in Bosch erfolgt erst frĂŒhestens am 15.06.23

    Sentiment
    • Negative
    Content
    • App Installation and Functionality
    May 27, 2023
  • Mitunter eine Frechheit…

    Ich hatte schon bei der ersten Installation meiner beiden Schlösser im Haus erhebliche Probleme. Auch die Einbindung in die Bosch Smart-Home App lief nicht immer einwandfrei und unproblematisch. Sehr oft verlor die Yale-Access App die Verbindung zu Bosch, so dass ich die Schlösser im Bosch neu einbinden musste. Aber iwann war es dann soweit ok. Grosskotzig wurde die neue Yale-Home App angekĂŒndigt. Ich war schon gespannt auf die Neuerungen, zumal es nicht nur ein Update war sondern eine neue App.. also eine neue App - alles neu. Aber weit gefehlt
 schon bei der Installation zeigte man mir, dass die Neuerungen zumindest nicht so offensichtlich waren wie bei der AnkĂŒndigung erhofft. Also App neu installiert und die Probleme gingen los. SĂ€mtliche Benutzer - auch EigentĂŒmer- mussten sich neu registrieren und anmelden. Die alten Benutzer wurden mit dem Fehlervermerk -Passwort oder Rufnummer falsch. Geschlagene zwei Stunden dauerte es bis ich zwei EigentĂŒmer integriert hatte. Dass die Integration in die Bosch-App nicht funktionierte, teilte man schon mit der AnkĂŒndigung mit. Ich frage mich allen Ernstes
 warum bringt man dann eine halbfertige “neue”App auf den Markt, weil es doch frĂŒher funkte. Jetzt muss man 1,5 Monate warten bis die Integration vollzogen ist. Ich finde das ein Trauerspiel, zumal ich ĂŒber 550€ fĂŒr alle Schlösser inkl. Zubehör dafĂŒr ausgegeben hatte. Ich Ă€rgere mich Heute dass ich mich fĂŒr Yale entschieden habe
 eigentlich nur wegen der Integration zu Bosch aber das wird in den nĂ€chsten Wochen ja mal so gar nichts. Heute wollte ich noch einen EigentĂŒmer integrieren und ich stand kurz vor dem Ausrasten. Mal eben war hier nicht möglich. Als Krönung erkannte die neue App noch nicht mal mehr die bereits integrierten EigentĂŒmer. Zum Schluss musste ich alles löschen. Aber auch hier die nĂ€chste Katastrophe
 bei der Installation der Schlösser wurden die Schlösser wĂ€hrend der Installation nicht erkannt. Ich glaube, nach geschlagenen 20 Versuchen habe ich es aufgegeben. Die Schlösser auf Werkseinstellungen zurĂŒckzusetzen war auch nur möglich, wenn man in der App angemeldet war
 wie denn? Ich wurde die Neuinstallation ja komplett blockiert, weil auch hier Telefonnummer oder Passwort falsch waren. Zum GlĂŒck hatte ich noch ein Handy, auf dem die App noch lief und ich konnte die Schlösser zurĂŒcksetzen. Aber danach mussten alle drei EigentĂŒmer komplett neu registriert werden und dann anmelden. Erst dann lief das System. Ich hoffe das bleibt jetzt so. Und ich hoffe auf eine problemlose Integration zur Bosch-App. Sonst weiß ich nicht mehr weiter. Hier muss dringend nachgearbeitet werden und wenn man eine neue App herausbringt, dann sollten die Integrationen, die vorher funktionierten, auch problemlos möglich sein. Also im Moment gebe ich fĂŒr die App nur einen Stern
 aber nur weil es nicht anders geht. Liebe Yale-Mitarbeiter
 ich bin völlig enttĂ€uscht.

    Update 27.05.23
    Nach einem Bugfix-UD hatte ich gehofft, dass sich die kleinen Probleme wenigstens in Luft auflösen. Weit gefehlt... die Bridge verliert immer wieder den Kontakt zum Schloss. Weiter zeigt mir die TĂŒre an, dass sie nicht geschlossen sei, obwohl sie im Schloss ist. Auch wenn sie abgeschossen ist ist der Zustand auf "Nicht geschlossen - aber verriegelt. Das wĂŒrde aber bei einer TĂŒre, die nicht ganz ins Schloss gefallen ist ĂŒberhaupt nicht möglich sein.
    Liebe Techniker... arbeitet die Probleme doch mal ab. Ich bin mittlerweile so was von genervt seit dem der neuen Software. Ich habe umgerechnet ĂŒber 1200 DM fĂŒr ein System bezahlt was sich nur zu 40% nutzen lĂ€sst.

    Sentiment
    • Negative
    Content
    • App Installation and Functionality
    May 27, 2023
  • Neue app, bosch integration nicht verfügbar

    ich wurde von ihnen gezwungen auf einen neue app zu wechseln. hier ist die bosch integration aber erst „demnĂ€chst“ verfĂŒgbar. toll! was mache ich so lange? bosch war ĂŒberhaupt der grund auf das yale zu setzen. derzeitige automationen sind nicht ansteuerbar. frechheit so ein bananenprodukt dem kunden aufzuzwingen, was dann nicht den gleichen leistungsumfang besitzt. sofortige korrektur oder ich zĂŒnde den kram im hinterhof an.
    Besser ust hier ĂŒberhaupt gar nichts.

    Sentiment
    • Negative
    Content
    • Bosch Integration
    May 25, 2023
  • Findet Schloß nicht , ab zur Konkurrenz

    Elektroschrott, lĂ€sst sich weder mit Bridge noch mit dem Schloß koppeln. Somit geht das Schloss zurĂŒck und ich bleibe beim
    Hersteller mit vier Buchstaben, die können ihr Handwerk. Wollte lediglich wegen der LautstÀrke des Getriebes wechseln.

    Zum GlĂŒck habe ich nicht direkt das Zubehör gekauft , was ich zum GlĂŒck vergessen habe.

    Dieses Schloss ist kein Cent wert

    Sentiment
    • Negative
    Content
    • Product Quality and Compatibility
    May 24, 2023
    • Kein Bosch Support

      Ich habe keine Anbindung an meine Bosch Sicherheitsanlage mehr. Die alte App funktioniert leider nicht mehr
. Was ein Schrott

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Bosch Integration
      May 24, 2023
    • Nichts funktioniert

      Versuche mich seit mehreren Tagen anzumelden, PasswortÀnderung klappte einmal, trotzdem schlÀgt der Login fehl. Seither versuche ich es jeden Tag aufs neue, dazu kommt die Mail mit dem Code zur PasswortÀnderung einfach nicht. Ein Witz!

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Login and Account Issues
      May 23, 2023
    • War schlecht - ist weiterhin schlecht

      Diese App bietet keinerlei Verbesserungen. Ähnlich schlecht wie die Produkte von Yale - so ist auch diese App völlig nutzlos und schlecht. Es funktioniert nichts! Noch nicht mal der Reset vom Passwort funktioniert!

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Product Quality and Compatibility
      May 22, 2023
    • Bosch connect removed!!! - rest is the same

      Why do I need to update the app for all my devices? No advantage for me. Only waist of time.
      The long awaited function to close the door at a certain time is still not included. Why?

      And most important.
      -> Why is Bosch connect removed?
      😡😡😡

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Bosch Integration
      May 22, 2023
    • Fehler bei Anmelden

      Vorsichtig!! Ich kann nicht zu meinem Konto anmelden, totale Katastrofe! Lieber nie Yale kaufen!

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Login and Account Issues
      May 22, 2023
    • Eine Frechheit!

      Yale wird als Partner von Bosch im Smart Home angeboten und beworben. Yale scheint dennoch sein eigenes Ding zumachen. Wie kann es sein, ein Update auf den Markt zu bringen wo man die Bosch Einbindung nicht mehr unterstĂŒtzt?! Abgesehen davon ist das Frontend ein schlechter Witz und ist auch nach dem Update einfach nur lieblos und schlecht!

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Bosch Integration
      May 21, 2023
    • Neue App = alte App

      Was ist denn jetzt hier bitte neu an der App? Die kann genauso wenig wie die alte: ich vermisse nach wie vor, dass man eine Ihrzeit definieren kann zu der sich das Linus schließt bzw. Öffnet. Eigentlich ziemliche Basics, die nach Jahren immer noch fehlen. Einzig das Widget ist nach wie vor top.

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Automation and Functionality
      May 19, 2023
    • Zusammenspiel mit Bosch Smart Home funktioniert nicht mehr

      Habe Yale extra wegen der Möglichkeit der Automation ĂŒber Bosch Smart Home gekauft. Nach der geforderten Umstellung funktioniert die Funktion nicht mehr. ZusĂ€tzlich mussten auch Passwörter neu eingegeben werden. Keine Verbesserung durch neue Software, nur Fehler !

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Automation and Functionality
      May 19, 2023
    • Seit Umzug von Access auf Home funktioniert Bosch Smart Home nicht mehr!

      Mit Yale Home findet Bosch Smart Home das Schloss nicht mehr. Mit Yale Access hat das problemlos funktioniert. Der Versuch alles zu löschen und neu zu verbinden, scheiterte mehrfach.
      Bitte dringend nachbessern!

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Bosch Integration
      May 19, 2023
    • Funktioniert nicht

      Seit dieser tollen neuen App funktioniert mein Yale Wlan Schloß nicht mehr! Das Kundenkonto musste ich neu anlegen. Das Schloss wird nicht gefunden.

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • App Installation and Functionality
      May 19, 2023
    • Erster Eindruck ..

      Super !
      App findet nun schneller das Schloss und kann so schneller aufsperren. Hoff das bleibt so

      Sentiment
      • Positive
      Content
      • New App Features and Improvements
      May 18, 2023
    • Neue App funktioniert nicht

      Seit der neuen App verbindet sich meine TĂŒr nicht mit dem wlan, jetzt steht ewig da ,,verbindet“ und es passiert nichts (grau). Zum GlĂŒck geht es noch ĂŒber Bluetooth. Sehr blöd

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Connectivity Issues
      May 17, 2023
    • Doesn’t work anymore since mitigation.

      Can’t authorize my Account with my lock anymore since todays update.

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Login and Account Issues
      May 17, 2023

Sentiment Analysis

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