Yale-Home App Fails to Impress Customers

18 reviews between May 17, 2023 and May 29, 2023.

Customers who have installed the new Yale-Home App have expressed dissatisfaction with its performance, especially regarding integration with Bosch, which won't be available until 2023. Many have also reported problems with the app's installation, lost connections, and inability to link with Yale Schloß and Bridge. Passcodes, automation, and timer settings have also been problematic for users, with some not being able to connect at all. Overall, customers are not impressed with the functionality of the new app, and many feel it is a waste of time.

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May 17, 2023 - May 29, 2023

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Katastrophe
..ein „danke wir werden uns darum kümmern die Kundenzufriedenheit zu verbessern“ unter allen Kommentaren hier, löst Zweifel aus.
Sentiment
- Negative
Content
- New App Features and Improvements
May 29, 2023
Keine Integration in Bosch
ganz dringend sollte man die neue Home App installieren und die Integration in Bosch erfolgt erst frühestens am 15.06.23
Sentiment
- Negative
Content
- App Installation and Functionality
May 27, 2023
Mitunter eine Frechheit…
Ich hatte schon bei der ersten Installation meiner beiden Schlösser im Haus erhebliche Probleme. Auch die Einbindung in die Bosch Smart-Home App lief nicht immer einwandfrei und unproblematisch. Sehr oft verlor die Yale-Access App die Verbindung zu Bosch, so dass ich die Schlösser im Bosch neu einbinden musste. Aber iwann war es dann soweit ok. Grosskotzig wurde die neue Yale-Home App angekündigt. Ich war schon gespannt auf die Neuerungen, zumal es nicht nur ein Update war sondern eine neue App.. also eine neue App - alles neu. Aber weit gefehlt… schon bei der Installation zeigte man mir, dass die Neuerungen zumindest nicht so offensichtlich waren wie bei der Ankündigung erhofft. Also App neu installiert und die Probleme gingen los. Sämtliche Benutzer - auch Eigentümer- mussten sich neu registrieren und anmelden. Die alten Benutzer wurden mit dem Fehlervermerk -Passwort oder Rufnummer falsch. Geschlagene zwei Stunden dauerte es bis ich zwei Eigentümer integriert hatte. Dass die Integration in die Bosch-App nicht funktionierte, teilte man schon mit der Ankündigung mit. Ich frage mich allen Ernstes… warum bringt man dann eine halbfertige “neue”App auf den Markt, weil es doch früher funkte. Jetzt muss man 1,5 Monate warten bis die Integration vollzogen ist. Ich finde das ein Trauerspiel, zumal ich über 550€ für alle Schlösser inkl. Zubehör dafür ausgegeben hatte. Ich ärgere mich Heute dass ich mich für Yale entschieden habe… eigentlich nur wegen der Integration zu Bosch aber das wird in den nächsten Wochen ja mal so gar nichts. Heute wollte ich noch einen Eigentümer integrieren und ich stand kurz vor dem Ausrasten. Mal eben war hier nicht möglich. Als Krönung erkannte die neue App noch nicht mal mehr die bereits integrierten Eigentümer. Zum Schluss musste ich alles löschen. Aber auch hier die nächste Katastrophe… bei der Installation der Schlösser wurden die Schlösser während der Installation nicht erkannt. Ich glaube, nach geschlagenen 20 Versuchen habe ich es aufgegeben. Die Schlösser auf Werkseinstellungen zurückzusetzen war auch nur möglich, wenn man in der App angemeldet war… wie denn? Ich wurde die Neuinstallation ja komplett blockiert, weil auch hier Telefonnummer oder Passwort falsch waren. Zum Glück hatte ich noch ein Handy, auf dem die App noch lief und ich konnte die Schlösser zurücksetzen. Aber danach mussten alle drei Eigentümer komplett neu registriert werden und dann anmelden. Erst dann lief das System. Ich hoffe das bleibt jetzt so. Und ich hoffe auf eine problemlose Integration zur Bosch-App. Sonst weiß ich nicht mehr weiter. Hier muss dringend nachgearbeitet werden und wenn man eine neue App herausbringt, dann sollten die Integrationen, die vorher funktionierten, auch problemlos möglich sein. Also im Moment gebe ich für die App nur einen Stern… aber nur weil es nicht anders geht. Liebe Yale-Mitarbeiter… ich bin völlig enttäuscht.

Update 27.05.23
Nach einem Bugfix-UD hatte ich gehofft, dass sich die kleinen Probleme wenigstens in Luft auflösen. Weit gefehlt... die Bridge verliert immer wieder den Kontakt zum Schloss. Weiter zeigt mir die Türe an, dass sie nicht geschlossen sei, obwohl sie im Schloss ist. Auch wenn sie abgeschossen ist ist der Zustand auf "Nicht geschlossen - aber verriegelt. Das würde aber bei einer Türe, die nicht ganz ins Schloss gefallen ist überhaupt nicht möglich sein.
Liebe Techniker... arbeitet die Probleme doch mal ab. Ich bin mittlerweile so was von genervt seit dem der neuen Software. Ich habe umgerechnet über 1200 DM für ein System bezahlt was sich nur zu 40% nutzen lässt.
Sentiment
- Negative
Content
- App Installation and Functionality
May 27, 2023
Neue app, bosch integration nicht verfügbar
ich wurde von ihnen gezwungen auf einen neue app zu wechseln. hier ist die bosch integration aber erst „demnächst“ verfügbar. toll! was mache ich so lange? bosch war überhaupt der grund auf das yale zu setzen. derzeitige automationen sind nicht ansteuerbar. frechheit so ein bananenprodukt dem kunden aufzuzwingen, was dann nicht den gleichen leistungsumfang besitzt. sofortige korrektur oder ich zünde den kram im hinterhof an.
Besser ust hier überhaupt gar nichts.
Sentiment
- Negative
Content
- Bosch Integration
May 25, 2023
Findet Schloß nicht , ab zur Konkurrenz
Elektroschrott, lässt sich weder mit Bridge noch mit dem Schloß koppeln. Somit geht das Schloss zurück und ich bleibe beim
Hersteller mit vier Buchstaben, die können ihr Handwerk. Wollte lediglich wegen der Lautstärke des Getriebes wechseln.

Zum Glück habe ich nicht direkt das Zubehör gekauft , was ich zum Glück vergessen habe.

Dieses Schloss ist kein Cent wert
Sentiment
- Negative
Content
- Product Quality and Compatibility
May 24, 2023
- Kein Bosch Support
  Ich habe keine Anbindung an meine Bosch Sicherheitsanlage mehr. Die alte App funktioniert leider nicht mehr…. Was ein Schrott
  Sentiment
  
  Negative
  Content
  
  Bosch Integration
  May 24, 2023
- Nichts funktioniert
  Versuche mich seit mehreren Tagen anzumelden, Passwortänderung klappte einmal, trotzdem schlägt der Login fehl. Seither versuche ich es jeden Tag aufs neue, dazu kommt die Mail mit dem Code zur Passwortänderung einfach nicht. Ein Witz!
  Sentiment
  
  Negative
  Content
  
  Login and Account Issues
  May 23, 2023
- War schlecht - ist weiterhin schlecht
  Diese App bietet keinerlei Verbesserungen. Ähnlich schlecht wie die Produkte von Yale - so ist auch diese App völlig nutzlos und schlecht. Es funktioniert nichts! Noch nicht mal der Reset vom Passwort funktioniert!
  Sentiment
  
  Negative
  Content
  
  Product Quality and Compatibility
  May 22, 2023
- Bosch connect removed!!! - rest is the same
  Why do I need to update the app for all my devices? No advantage for me. Only waist of time.
  The long awaited function to close the door at a certain time is still not included. Why?
  
  And most important.
  -> Why is Bosch connect removed?
  😡😡😡
  Sentiment
  
  Negative
  Content
  
  Bosch Integration
  May 22, 2023
- Fehler bei Anmelden
  Vorsichtig!! Ich kann nicht zu meinem Konto anmelden, totale Katastrofe! Lieber nie Yale kaufen!
  Sentiment
  
  Negative
  Content
  
  Login and Account Issues
  May 22, 2023
- Eine Frechheit!
  Yale wird als Partner von Bosch im Smart Home angeboten und beworben. Yale scheint dennoch sein eigenes Ding zumachen. Wie kann es sein, ein Update auf den Markt zu bringen wo man die Bosch Einbindung nicht mehr unterstützt?! Abgesehen davon ist das Frontend ein schlechter Witz und ist auch nach dem Update einfach nur lieblos und schlecht!
  Sentiment
  
  Negative
  Content
  
  Bosch Integration
  May 21, 2023
- Neue App = alte App
  Was ist denn jetzt hier bitte neu an der App? Die kann genauso wenig wie die alte: ich vermisse nach wie vor, dass man eine Ihrzeit definieren kann zu der sich das Linus schließt bzw. Öffnet. Eigentlich ziemliche Basics, die nach Jahren immer noch fehlen. Einzig das Widget ist nach wie vor top.
  Sentiment
  
  Negative
  Content
  
  Automation and Functionality
  May 19, 2023
- Zusammenspiel mit Bosch Smart Home funktioniert nicht mehr
  Habe Yale extra wegen der Möglichkeit der Automation über Bosch Smart Home gekauft. Nach der geforderten Umstellung funktioniert die Funktion nicht mehr. Zusätzlich mussten auch Passwörter neu eingegeben werden. Keine Verbesserung durch neue Software, nur Fehler !
  Sentiment
  
  Negative
  Content
  
  Automation and Functionality
  May 19, 2023
- Seit Umzug von Access auf Home funktioniert Bosch Smart Home nicht mehr!
  Mit Yale Home findet Bosch Smart Home das Schloss nicht mehr. Mit Yale Access hat das problemlos funktioniert. Der Versuch alles zu löschen und neu zu verbinden, scheiterte mehrfach.
  Bitte dringend nachbessern!
  Sentiment
  
  Negative
  Content
  
  Bosch Integration
  May 19, 2023
- Funktioniert nicht
  Seit dieser tollen neuen App funktioniert mein Yale Wlan Schloß nicht mehr! Das Kundenkonto musste ich neu anlegen. Das Schloss wird nicht gefunden.
  Sentiment
  
  Negative
  Content
  
  App Installation and Functionality
  May 19, 2023
- Erster Eindruck ..
  Super !
  App findet nun schneller das Schloss und kann so schneller aufsperren. Hoff das bleibt so
  Sentiment
  
  Positive
  Content
  
  New App Features and Improvements
  May 18, 2023
- Neue App funktioniert nicht
  Seit der neuen App verbindet sich meine Tür nicht mit dem wlan, jetzt steht ewig da ,,verbindet“ und es passiert nichts (grau). Zum Glück geht es noch über Bluetooth. Sehr blöd
  Sentiment
  
  Negative
  Content
  
  Connectivity Issues
  May 17, 2023
- Doesn’t work anymore since mitigation.
  Can’t authorize my Account with my lock anymore since todays update.
  Sentiment
  
  Negative
  Content
  
  Login and Account Issues
  May 17, 2023
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Sentiment Analysis

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