Mixed Reviews for Heizungsdiscount24: Quality and Communication Praised, Delivery and Customer Service Criticized

Ich könnte hier jetzt einen riesig langen Text hin schreiben aber ich versuche es so kurz wie möglich.Ich habe mir eine neue Heizungsanlage bestellt und eine Betellbestätigung erhalten mit einer Lieferzeit von 10 - 20 Werktagen. Es hat sich lange niemand gemeldet. Auf meine Rückfrage habe ich eine Lieferwoche bekommen. Die Woche kam und ging vorrüber ohne das sich jemand gemeldet hat. Auf meine Anfrage per Mail habe ich auch keine Antwort bekommen. Nach mehrmaligem anrufen habe ich dann einen weiteren Liefertermin bekommen. Wieder ist niemand gekommen und auch niemand hat sich gemeldet. Dann beim 3. mal wieder das selbe. Bis dahin waren schon 5 Monate !!!! vergangen. Auf viele E-Mails und Rückrufbitten wurde nicht reagiert. Nach androhen dies einem Anwalt zu übergeben kam dann endlich ein Rückruf mit der Aussage das ich noch 5 Monate warten müsste. Ich habe die Bestellung daraufhin storniert und warte jetzt seit 10 tagen auf die Rückzahlung von insgesamt 7000 €. Ich kann niemandem empfehlen dort etwas zu bestellen. Kunden werden nicht ernst genommen und es findet keine Kommunikation statt.

Betrüger. Ich warte nun seit mehr als zwei Monaten auf eine Rückerstattung - ohne Erfolg. Muss jetzt meinen Anwalt einschalten. Kaufen Sie woanders ein!

Preise und Lieferzeiten sind super, aber die Reklamationsbearbeitung ist eine Katastrophe!Emails werden nach ca. 14 Tagen beantwortet und wenn man telefonisch nachfragt, wird man abgewimmelt. Wenn man Artikel (in meinem Fall eine Therme) nicht verbauen kann, da diese beschädigt angeliefert wurde, ist das schon eine kleine Ewigkeit.Einmal wurde mir sogar gesagt, dass die Frist der Emailbeantwortung wieder von neuem beginnt, wenn ich eine weitere email zur gleichen Reklamation schreiben würde.

Wenn alles gut war sollte man auch mal loben. Hier war alles vorbildlich. Super Kommunikation alles lief nach Plan, von der Bestellung bis zur Lieferung alles bestens.

Ich habe bereits Mitte letzten Jahres einen Pufferspeicher bei Heizungsdiscout24 bestellt. Ausschlag für die Bestellung bei HD24 war die relativ kurz angegebene Lieferzeit. Am 23.12. wurde ich Mittags von einem Disponenten angerufen, dass er den Pufferspeicher in 10 Minuten anliefern würde, dies war aber nicht möglich, da weder einer meiner Mitarbeiter noch ich vor Ort waren. Normalerweise sollte die Disposition mindestens einen Tag vor der Anlieferung Bescheid geben, dies wurde von uns extra gewünscht. Ich hatte den Disponenten am Telefon erklärt, dass niemand vor Ort sein wird und er meinte er würde die Ware im neuen Jahr liefern. Als sich Mitte Januar immer noch niemand gemeldet hatte, habe ich bei HD24 angerufen und mich das erste mal beschwert. HD24 hat mir dann mitgeteilt, dass Sie den Pufferspeicher an jemanden anderen Ausgeliefert habe und mir einen neuen Liefertermin genannt. (????)Nachdem dieser auch nicht eingehalten wurde, habe ich mich erneut beschwert. Ab da habe ich mehrfach mit dem Kundenservice Kontakt gehabt, mal mit unfreundlichen Mitarbeitern, mal mit freundlichen aber egal mit wem, es ist danach einfach nie etwas passiert. Nachdem ich nach 10 Monaten eine Lieferfrist gesetzt habe und diese nicht eingehalten wurde, habe ich mein Geld zurückgefordert. Kurz nach der Rückforderung habe ich eine Mail erhalten, dass die Ware bereits in der Disposition sei und sie in der nächsten Woche ausgeliefert werde. Nachdem wieder eine Woche vergangen war, habe ich eine Mail erhalten, dass ich die Annahme der Ware verweigert hätte. Weder hat sich eine Disponent bei mir gemeldet, noch war jemand vor Ort um die Ware auszuliefern. Ich stehe jetzt nach über einem ganzen Jahr immer noch ohne Pufferspeicher da und bekomme seit über 3 Monaten meine Geld nicht zurück. Ich habe jetzt meinen Anwalt eingeschaltet. Entweder es handelt sich hier um Betrug oder der gesamten Kundenservice ist komplett unfähig. Ich habe mir die Bewertungen von HD24 angeschaut und denke viele der guten Bewertungen sind gekauft.

Anfang Mai angeblich sofort lieferbaren Warmwasserspeicher bestellt, Lieferung bis heute (Ende Juli) nicht erhalten.Keine Kontaktaufnahme möglich. Mails werden komplett ignoriert, via Telefon erreicht man mit viel Geduld nur den Berater für Heizungsanlagen. Aber niemanden für die Abwicklung einer laufen Bestellung !!Via Fax und Einschreiben Rücktritt vom Kauf und Rückzahlungsaufforderung geschickt, keine Reaktion.Anwalt eingeschaltet. Sehr ärgerlich, es geht um knapp 1435,00 Euro !Rechnung VKRG/2023/1004075

Ich habe am 25.04.2023 eine Gastherme mit Zubehör bestellt und bezahlt. Es kam nur das Zubehör, die Gastherme kam nie an und es gab nur ausreden über den Lieferzeitpunkt.Das Zubehör wurde nachweislich zurück geschickt, zusammen mit der endgültigen Stornierung des Auftrages wegen Nichterfüllung durch Heizungsdiscount24. Auf eine Rückzahlung des Gesamtbetrages warte ich bis heute.Man erhält auch keinerlei Antwort auf Anfragen via Emails über den Lieferzeitpunkt und am Telefon scheint es nur ein unwissendes Callcenter zu geben, welches wohl selbst nicht soviel von dem Händler hält.Ich habe nun eine Frist gesetzt für die Rückzahlung, danach wird Anzeige wegen Betruges gestellt. Die Sache werde ich zu Ende führen, notfalls über das Gericht!Ich kann nur jedem abraten dort zu bestellen. Wenn dann sollte man sich eine VERBINDLICHE Liefergarantie mit Lieferzeitpunkt geben lassen, die Lieferinformationen auf der Webseite entsprechend in keinster Weise der Realität und sollen augenscheinlich nur für viele Bestellungen sorgen.Jeder der noch auf sein Geld wartet, sollte die Sache zur Anzeige bringen, nur so scheint man hier zu seinem Recht zu kommen!Die Bewertung werde ich, entsprechend den Gegebenheiten aktualisieren.

Top Abwicklung. Alles bestens.

Hat wie immer alles geklappt.

Ich habe schon mehrfach bei Heizungsdicount24 bestellt. Wenn die Artikel verfügbar sind und man einfach nur bestellt und keine Frage oder ähnliches hat, dann läuft alles richtig super! Sobald man aber eine Frage hat, bekommt man nur mit extremer Wartezeit jemanden ans Telefon. Per Mail ist die Kommunikation auch fast erfolglos.Bei dieser Bestellung habe ich ein Anschlussset für eine Gastherme bestellt. Dieses war nicht sofort lieferbar. Kein Problem soweit. Allerdings habe ich nach einigen Wochen woanders ein Set (Vaillant Basis-Anschluss-Set, konzentrischer Anschluss Ø 60/100 PP, 303920) bekommen. Daher habe ich das Set bei Heizungsdiscount24 storniert / widerrufen. Bestellung am 25.05.2023, Widerruf am 14.06.2023, per Mail nachgefasst am 06.07.2023.Bis heute (21.06.2023) habe ich keine Antwort und kein Feedback dazu erhalten. Sprich auch keine Ware oder kein Geld zurück.Ich würde gerne was anderes schreiben, da wenn der Artikel lieferbar ist, immer alles perfekt geklappt hat. Beispiel: Wärmepumpe Donnerstags bestellt, wurde Montags angeliefert. Mega! Aber eine Frage per Mail oder am Telefon wird (fast) nie beantwortet.Es könnte so gut sein!

Wir versuchen seit 10 Tagen telefonisch, wie auch per Mail, mit der Firma Heizungsdiscount in Kontakt zu kommen, da wir bisher die bestellte Ware nicht bekommen haben. Unsere Mails wurde bisher nicht beantwortet.

Danke, ich bin zufrieden

Im April habe ich eine Heizungsanlage bestellt und bis heute (22.07.2023) immer noch nicht alle Artikel erhalten. Somit konnte ich bis heute die neue Heizung immer noch nicht einbauen!Der Kundenservice ist einfach nur eine Schande - telefonisch jemanden zu erreichen ist aussichtlos und wenn man mal Glück hatte, erhält man eine belanglose Information oder verweist auf einen anderen Mitarbeiter. Wenn man glaubt das man gleich mit dem anderen Mitarbeiter verbunden wird hat man sich geirrt. Nein man muss erneut über die Zentrale anrufen und hängt wieder stundenlang in der Warteschlange oder fliegt aus der Leitung.Auf Mails wird überhaupt nicht reagiert.Habe jetzt genug und werde den gesamten Vorgang meinem Anwalt übergeben.

Alles bestens gekappt

Schnelle Lieferung, reibungslose Abwicklung. Gerne wieder!

Schnelle Lieferung und gute Verpackung

Ich bin mit Preis Leistung Verhältnis sehr zufrieden und schnelle unkomplizierte Lieferung

Wochenlang keine Bestätigung des Widerrufs

Meine Lieferung ist auch nach über 3 Monaten noch nicht eingetroffen. Erster telefonischer Kontakt sehr schwierig. Dann wurde die Lieferung wieder kurzfristig zugesagt. Danach kein Telefonischer Kontakt mehr möglich. E-mails wurden nicht beantwortet. Paypal hat mir dann das Geld zurück erstattet.

Hatte am 01.07.23 in Rücksprache mit meinem Installateur eine WW-Wärmepumpen 260c von Bosch bei HD24 online bestellt und auch per Pay-Pal 2619 Eur im voraus bezahlt. Es war ein Samstag. Leider hatte ich das falsche Modell bestellt das zu hoch für meinen Keller war. Ich Widerruf per E-Mail und Fax die Bestellung.Am 04.07. bekam ich eine E Mail vom Spediteur, das die Ware am 05.07.geliefert werdrn sollte. Lieferzeitraum war eigentlich richtig super und auch so wie lt. Web Site versprochen. Leider hatte ich die falsche Ware bestellt. Ich teilte der Spedition mit, dass ich den Widerruf erklärt hatte und die Ware nicht annehmen würde und bat um den Rückversand. Den Widerruf bekam ich nach einigen Tage von HD24 auch per Mail bestätigt mit dem Hinweis, dass die Ware nach der Retourankunft von HD24 geprüfte und das Geld 2619 Eur bei Paypal wieder gutgeschrieben bekomme. Die Rücklieferung dauerte aus den verschiedensten Speditionsgründen bis zum 16.07.23.Am 19.07.23 bekam ich eine Mail von HD24, dass die Retourware geprüfte wurde und der Kaufpreis zurückerstattet wird.Eine Stunde später bekam ich eine Mail von Paypal das der Betrag von 2619 Eur gutgeschrieben wurde.Also ich kann wirklich nur sagen es ist alles bestens gelaufen. Ich kann wirklich nicht verstehen warum manche Bewertungen bzgl. der Rücklieferung und Erstattung so schlecht sind.Der telef. Kontakt gestaltet sich etwas schwierig bzw. man braucht viel Zeit. Und die Rückmeldung auf Fragen ist sehr ausbaufähig aber das liegt verständlichweise wohl am erhöhtem Auftragseingang.Die Rücksendekosten wurden mir sogar nicht am Rechnungspreis,wie von mir gebeten, abgezogen. Hat HD24 übernommen.

Der Laden ist eine absolute Katastrophe. Wir hatten einen Boiler bestellt. Es kam die Bestellbestätigung mit der Mitteilung wir würden benachrichtigt wenn der Artikel geliefert wird. Wir haben den Artikel jedoch nach ein paar Tagen storniert. Nachdem ich dort angerufen habe, haben wir auch gleich eine Stornobestätigung erhalten. Im Laufe des Tages gehe ich vor die Haustür, und da stand der Boiler vor der Tür. Er wurde einfach abgestellt, ohne das ich den Empfang bestätigt habe. Jetzt fing das Drama an. Bei jedem Telefonat wurde ich vertröstet. Dann war plötzlich keiner zuständig, es ging gar nichts mehr. Das Geld war natürlich schon längst abgebucht.So hat sich das ein paar Wochen hingezogen, wir haben kein Geld zurückbekommen, und der Boiler wurde nicht abgeholt. Erst als unsere Bank das Geld zurückgeholt hat, was zum Glück geklappt hatte da wir mit Kreditkarte bezahlt hatten, hatten sie es plötzlich ganz eilig den Artikel wieder abzuholen.Nie wieder würde ich da etwas bestellen.

Habe eine Gastherme vor einem Monat bestellt.Lieferzeit 5-12 Tage.Auch nach mehrfachen E-Mail und Anrufen (Immer belegt) keine Lieferung oder Erklärung was los ist.Wird wohl zeitnah dem Anwalt übergeben werden müssen.Auftrag VK-SH-2023-1047838

Gute Preis/Leistung

Ich habe am 02.05.2023 bestellt und bezahlt aber die Bestellung VK-SH-2023-1024800 ist immer noch nicht geliefert. Telefonisch unter der 064194825200 Nummer nicht erreichbar. E-Mail wird auch nicht beantwortet. Ich weiß bis jetzt 19.07.2023 immer noch nicht wann geliefert wird.

Warte seit 5 Tagen auf eine Versandbestätigung.

Qualität und schnelle Lieferung

Schnell, gute Ware und top Preise

Alles bestens 👍🏻

Alles prima!!

Hier läuft einfach alles schief !!Keine Termineinhaltung !Keine Kommunikation !Nachlieferung findet nicht statt!Geld zurück gibts auch nicht!EINFACH FINGER WEG VON SO EINEM UNSERIÖSEN UNTERNEHMEN!!!!!!

Angebliche Lagerware nach mehr als zwei Wochen nicht geliefert. Telefonisch nicht erreichbar. Auf Mails wird nicht geantwortet.Hier wird offensichtlich Bestellware als Lagerware angeboten um zum Kauf zu animieren.

Sehr schlechter Service und fehlende Kommunikation! Anfragen werden - wenn überhaupt- nur nach mehrmaliger Aufforderung beantwortet. Lange Lieferzeiten bzw. bei Stornierung wochenlanges Warten auf die Rückerstattung, obwohl zugesichert wurde, dass das Geld in wenigen Tagen zurückgebucht wird. Keine Empfehlung!

Bestellung und Lieferung sehr gut, in wenigen Tagen war das Material da. TOP NEGATIV... Wollte Kontakt telefonisch und per Email aufnehmen wg. Rücksendungen, leider keinen erreicht...

Ich warte seit mehr als einer Woche auf den bestellten, sofort lieferbaren Artikel. Leider gibt es keine Kommunikation. eMail sowie Kontaktanfrage über Kontaktformular werden nicht beantwortet, telefonischer Kontakt ist nicht möglich. Es gibt eine Wartemelodie und spätestens nach einigen Minuten fliegt man aus der Leitung. Auf der Webseite wird sogar telefonische Beratung angeboten.Die Artikel sind recht günstig, aber Service ist vorhanden. Mal schauen ob mein Artikel noch eintrifft oder ob ich den paypal-Käuferschutz nutzen muss...

Artikel im Onlineshop mit Lieferzeit von zwei bis maximal sechs Tagen angegeben, nach mehreren Wochen keine Ware, keine Antwort auf E-Mails,