Exclusive Hello Smart App User Feedback Report

Wenig Innovation im Vergleich zu anderen Herstellern. Auch die Funktionen und Erweiterungen sind nicht mehr Stand der Technik. Mir kommt es eher vor wie eine Versuchs-App im Anfangsstadium und das seit über einem Jahr Erprobung am Kunden.

Ich hatte viel Hoffnung in die App gesetzt, da Smart nun mal die Marke mit der längsten Erfahrung auf dem Sektor der Elektrofahrzeuge ist.
Aber leider ist sie nur eine weitere App, die nicht wirklich ausgereift ist:
- Permanent wird man aus der App abgemeldet
- Der digitale Schlüssel ist anscheinend immer noch Beta (obwohl der eigentlich zuverlässig funktioniert)
- Die Vorheizfunktion ist nur Deko (hat bei mir noch nie funktioniert), man klickt drauf und ein paar Sekunden später ist die Funktion wieder deaktiviert
- Die Aktualisierung von Ladezustand und Reichweite erfolgt nur nach Klick auf den Energie-Reiter (ist verkraftbar aber unverständlich)

Gibt es dazu Lösungsansätze, geplante Updates?
Neuinstallation hat nicht geholfen.

Ewig Theater, ob Einloggen möglich oder nicht. Neustart hilft manchmal. Wir haben noch einen Tesla: Da kann man sich anschauen, wie es gehen könnte…
Eine Home Assistent Integration wäre wünschenswert. Die Hotline teilt mit, dass dementsprechendes nicht auf der Agenda steht (11.04.2024)…

Unseren Smart haben wir noch nicht lange, aber wie wir die App schon verflucht haben ist schon grenzwertig. Nun nach dem letzten verschlimmbesserten Update muss man sich immer wieder neu in die App einwählen, „angemeldete bleiben“ kann man anhaken oder auch lassen, beim nächsten Aufruf ist man soundso wieder draußen und muss mühsam die anmeldeprozedur durchlaufen. Nirgends ist beschrieben was das mit den ‚freigegebenen Schlüsseln‘ auf sich hat um auch anderen den Zugang zu Auto zu gewähren und welche Schritte notwendig sind um so etwas einzurichten. Mit viel Glück muss man sich solche Sache. In Foren zusammensuchen. Wenn man Glück hat funktioniert es dann. Die Qualitätsmerkmale von Mercedes sind schlicht dahin. Man kann nur hoffen, dass die Steuerungssoftware im Auto derartige Bugs nicht hat. Es wäre lebensgefährlich.
Update 5/24
Mittlerweile läuft alles wie es sein soll . Das Vertrauen in die App ist gewachsen. Mitunter neuanmelden in der App halte ich für normal und ist ok. Hoffentlich bleibt das so. Von 1 auf 4 Sterne aufgestockt.

In allen Funktionsbereichen ist die App entweder unzuverlässig oder geht gar nicht!
Es ist ein Zumutung für den Benutzer bei einem
Auto das über 40.000€ kostet.

Es ist bei mit (fast) immer ein neues anmelden nötig. Digitaler Schlüssel muss extrem häufig neu eingerichtet werden. Reisen ohne den eigentlichen Fahrzeugschlüssel nicht anzuraten.