User Complaints and Issues with ING Banking App

Ik zou graag bij het aanmelden/ inloggen mijn paspoort etc willen kunnen scannen middels de nfc chip.

Ik heb een iphone met kapotte camera’s en en een andere aanschaffen gaat momenteel niet. Hierdoor kan ik niet via de app inloggen want hij opent automatisch de camera functie maar omdat de camera op mijn iPhone kapot is krijg ik een zwart scherm te zien.

Dit is niet alleen bij het particuliere scherm maar ook als je zakelijk wilt inloggen. Graag aanpassen zodat het leventje want ik leidt/lijdt beter kan worden🥲🔥

Oke ik weet dat jullie iets doen met de feedback of eigenlijk “feedforward” dus alvast bedankt!

(Hier heb je wat chocola 🍫 waarom? Omdat je het verdient, kanjer!😎)

Je kunt er lang niet alles vinden en gegevens zijn niet up to date. Je moet dan eerst weer uitloggen en opnieuw uitloggen.
Ook incasso-overzicht klopt niet en is onvolledig in app.
Betalen met telefoon is erg omslachtig. Dus opkweker niet voor regulier gebruik!!!

Wat ik mis zijn incasso’s die al gepland maar nog niet uitgevoerd zijn. In mijning.nl zijn deze wel te vinden via de app helaas niet. Hier alleen maar reeds uitgevoerde incasso’s...😟en zelfs deze zijn niet volledig regelmatig.

Daarnaast: doe je een betaling via de app, dan blijkt de app je een te rooskleurig beeld van je saldo te geven. De betaling is dan namelijk nog niet verrekend, ook al staat die als vertekend... Zelfs naar andere schermen gaan biedt geen soelaas. Het enige: uitloggen en opnieuw inloggen.

Daarnaast zijn sommige dingen slecht te vinden, omdat steeds de weg ernaartoe verandert. Het lijkt wel een geval van klantje pesten.

Ook blijkt de app regelmatig andere overzichten te geven dat mijning.nl . Hierdoor weet je regelmatig niet waar je aan toe bent.

Ook ligt de app er regelmatig uit. Waardoor je ook niets meer kunt. En ook het betalen met de telefoon: de ene keer gaat het redelijk, de volgende keer, wordt er niet 1, niet 2 of dergelijke maar tot wel 5 keer je pincode gevraagd, waardoor een pinapparaat allang een foutmelding heeft gegeven en betalen via de app bijna onmogelijk is. En dan willen ze ook nog bij de bank bij voorkeur betalingen via de app, in plaats van met de pinpas. Dat laatste is toch echt vele malen makkelijker en sneller!

Inmiddels ( augustus 23 ) zijn er een aantal problemen opgelost, maar ook weer nieuwe gecreëerd... Het inzien van incasso’s nog steeds niet voldoende ( alleen verleden te zien, niet de das van vandaag of morgen ). Daarnaast kon je eerder nog normaal overschrijven via de app, nu wordt het je onmogelijk gemaakt. Als je inlogt en je gaat gelijk tikken voor de overschrijving, dan wordt je tijdens het tikken alweer uitgelogd, zogenaamd, vanwege veiligheidsredenen mag je maar een korte tijd in de app zijn. Wat je echter al hebt ingegeven, is echter niet meer op de app terug te vinden. Ook niet via zoekfunctie. Deze functie geeft overigens andere dingen weer dan waar je naar vraagt..
Maar je hebt de normale computer nodig om de overschrijving alsnog te plaatsen...

Wordt bij ING spaarpunten-bestelling constant naar Appstore gestuurd waardoor afrekenen onmogelijk is.

Het gebeurt zeer regelmatig dat bij het opstarten van de app het pop-up venster “Inloggen met Face-ID” niet automatisch tevoorschijn komt. Moet dan op het Face-ID icoontje tikken of de code invoeren. Heb de nieuwste versie geïnstalleerd en het toestel opnieuw opgestart

Toestel herstarten heeft helaas geen enkel effect. Nog steeds hetzelfde geen Cashcode in berichten
iPhone 13 IOs v. 16.6

Na de laatste update is de gegenereerde Cashcode nog niet steeds opgeslagen in de app onder Berichten! Please fix! Prima app, Sorry maar met de widgets gaat het elke dag fout, moeten telkens weer verwijdert en opnieuw geïnstalleerd worden, om ze weer te laten functioneren! Na het doorlopen van het aanvraag proces in de ING Mobiel Bankieren App, wordt de ING cashcode getoond. De code wordt ook naar jouw ING Inbox gestuurd. De tijdelijke gegenereerde cash code tbv van geldopname wordt niet getoond en doorgestuurd naar berichten in de app. Dit is niet handig en zelfs onveilig wanneer je die zelf ergens moet noteren.Please fix!

De laatste weken moet ik regelmatig in de app opnieuw activeren. Heb steeds alle nieuwe updates. Is drie maanden gelden begonnen en moet steeds vaker. Soms elke keer als je de app wil opstarten. Ook voor de beleggingsapp. Maar dit jaar überhaupt veel storingen bij de ING. Moeten echt zorgen dat het weer stabiel wordt. Lijkt er op dat dit gebeurt sinds er reclames getoond worden voor ING producten.

Sinds de update van 4 augustus: als je bij Mijn ING (browser op iPad) wilt inloggen via de app kom je eerst op deze pagina van de ING app (in de appstore, dus). Als je hier op Open klikt, ga je alsnog naar de ING app. Deze tussenstap lijkt me niet de bedoeling en verhindert mogelijk ook e.e.a. vanuit andere apps waar normaal de ING app (inlogscherm) direct geopend wordt. Het lukte namelijk ook niet om vanuit de AH app eenmalig mijn digitale betaalpas te activeren.

Edit op 7 aug: wat ik beschrijf. Ipv vanuit aanmelden in de browser rechtstreeks naar het inlogscherm van de mobiele app van ING ga je eerst naar de pagina van de app in de app store. Daar staat bij mij dan ‘open’ (en niet ‘bijwerken’ als de app niet up-to-date zou zijn) en als ik dan op ‘open’ klik, kom ik pas bij het inlogscherm van de mobiele app van ING.

“Je digitale portemonnee staat voor je klaar” - “Complimenten, je let goed op je geld vandaag” - “Welkom terug! We hopen dat het goed gaat met je” - Kunnen die kinderachtige, nikszeggende en tikkeltje denigrerende lorem ipsum-berichtjes bovenaan de app alsjeblieft snel weer weg? Geen idee waarom ING denkt dat iedereen hier maar op zit te wachten. Een warm gevoel van dit soort ongemeende standaard zinnetjes krijg ik echt niet… Jullie mogen sowieso wel een opt-out inbouwen voor al dit soort zogenaamde leukigheidjes en franjes. Hou de app gewoon sober en to-the-point. Niet alles hoeft “fun” en een “experience” te zijn.

“Hallo we hopen dat het goed gaat met je.”
Welke simpele ziel dacht: laten we de beperkte ruimte die we op het scherm hebben nog verder opvullen met irrelevant geneuzel?
Net die reclameberichten zich zich vermommen als behulpzame tekstje tussen mijn rekeningen door. Ruis en troep die de aandacht afleidt van hetgeen waar ik naar op zoek ben: mijn gegevens.

App werkt prima op de iPhone, maar zou handig zijn als het overzicht op de iPad er hetzelfde uit zou zien als op de telefoon.
Ook saldo verbergen werkt niet op de iPad, er is geen keuze voor houdt saldo privé en het totaal saldo van de betaalrekening is niet zichtbaar.

Top weer alles werkt naar behoren met de VoiceOver, thans 👍

Laat ons beide uitzetten aub. Hoeveel mensen hebben daar inmiddels al om gevraagd, luister naar je klanten aub.

Iedere week de app opnieuw activeren kan niet de bedoeling zijn ing.

Ondanks toezeggingen om die te repareren werkt de widget nog steeds niet als je zowel een particuliere als een zakelijke rekening in de app beheert. Wanneer lossen jullie dit nu eens op? Tot een jaar geleden werkte die combinatie wel.

De app heeft bij mij altijd prima gewerkt, maar de laatste maand heb ik m al 3 keer opnieuw moeten activeren.
Weer legitimeren en alle rekeningen toevoegen.
Wat is het probleem???

Ik vraag me af wanneer de widgets van deze app weer gaan werken.

Laat die special forces de APPLE WATCH APP MAAR IS VEILIG TERUG BRENGEN.!!!

Na de laatste update problemen met overschrijven. Is bekend, maar houden het onder de pet. Jammer.

Ben heel tevreden over de mogelijkheid van de app. Maar de reclames zijn heel irritant en ik moet ze dagelijks verwijderen om het overzicht te herstellen. Ik betaal voor mijn ING, dus laat die reclames liever weg!!
Daarnaast een feature request: zoek functie voor afschriften creditcards

Prima app, maar kan nog geen spaarrekeningen zien in de Flow app om automatische overschrijvingen te kunnen doen.

Hoi! Hele fijne app.
Ik zit in Australië en vroeg me af, als ik mijn land in de Apple Store wijzig naar de Australische, verdwijnt de ING app dan of heb ik nog steeds toegang ertoe? En ontvangt het ook nog updates? Ik heb de app dus al gedownload en geactiveerd in Nederland en het werkt hier gewoon. Ik vraag me alleen af wat er gebeurt als ik mijn land wijzig in de App Store Ivm wat andere apps die ik nodig heb. Groetjes, Alisa

Zodra ik een zakelijke rekening toevoeg is de widget niet meer te gebruiken. Jammer…

Lijkt bug in de app, erg vervelend

Het is een prima app! Maar haal aub de persoonlijke welkomsboodschappen maar weer weg. Zoals “complimenten, je let goed op je geld vandaag” dat hoeft van mij echt niet. Hou mij niet zo in de gaten.

Ik begin me steeds meer te ergeren aan de persoonlijke boodschappen die sinds kort op het openingsscherm verschijnen. Alsof ik er op zit te wachten om maar liefst zes van die verkooppraatjes te verzamelen. Hou toch op. Ik ontvang liever een marktconforme spaarrente dan deze ongewenste intimiteiten. Nu ik de boodschappen consequent heb verwijderd lijkt het erop dat ze niet meer in beeld verschijnen. En ING heeft gemeld dat ze met de feedback aan de slag gaan.