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Review of the mySwica App: User-Friendly Design with Some Issues

Review of the mySwica App: User-Friendly Design with Some Issues

30 reviews between Mar 23, 2023 and Jul 22, 2023.

The mySwica app has a user-friendly design but still has some fundamental issues. The login with FaceID often fails, and switching between tasks leads to a blank screen. The app is slow and takes a long time to load certain pages. Despite promises of improvement, the biometric login problem persists. However, the app has a convenient document scanning feature. Overall, it is a good app but needs further enhancements and bug fixes.

‎mySWICA
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30 reviews between Mar 23, 2023 and Jul 22, 2023.

Mar 23, 2023 - Jul 22, 2023
  • Plötzlich Gutschriften via Auszahlungsschein!!!!

    FĂŒr uns ist absolut nicht nachvollziehbar weshalb wir auf einmal die RĂŒckzahlung via Scheck erhalten! Wir haben kein Postkonto!

    Sentiment
    • Negative
    Content
    • Payment and Invoice Status
    Jul 22, 2023
  • Fehlermeldung

    Immer die gleiche Fehlermeldung beim anmelden!! Problem konnte bisher nicht behoben werden!
    „ID token expired“ kennt sich jemand aus??

    Sentiment
    • Negative
    Content
    • Login Issues
    Jul 13, 2023
  • App très utile

    Similaire à l’app CSS. Bonne application

    Sentiment
    • Positive
    Content
    • App Performance
    Jul 12, 2023
  • Ich habe nur positive Erfahrungen gemacht und immer Unterstützung erhalten!!

    Vielen Dank

    Sentiment
    • Positive
    Content
    • Document Feedback
    Jul 05, 2023
  • Reimbursment of the invoices is a mess

    Very disapointed with the proces of reimbursment. I paid the invoice and Swica is asking to pay again instead of reimbursing to me.

    Sentiment
    • Negative
    Content
    • Reimbursement Process
    Jul 04, 2023
    • Beste Krankenkasse

      Klare Richtlinien. Unkompliziert und freundlich im Umgang.
      Die App finde ich sehr ansprechend, einfach, durchdacht und logisch in der Bedienung.
      Ich finde alle Infos ob Korrespondenz, Abrechnungen, KK-Karte, PrÀmien usw. auf Anhieb.

      Sentiment
      • Positive
      Content
      • App Performance
      Jun 30, 2023
    • App schön anzusehen, aber sehr mangelhaft

      Die mySwica App ist zwar schon designed, hat aber einige grundlegende Probleme:

      - Das Login mittels FaceId funktioniert gefĂŒhlt jedes Mal nicht. Wenn dies aus Sicht der Sicherheit passieren wĂŒrde, verstehe ich die Abfrage vom FaceId vor Benutzername/Passwort nicht - Klar ein Bug und seit ĂŒber einem Jahr von Kunden in den Bewertungen bemĂ€ngelt und trotzdem ungelöst.
      - Die App wirft den Benutzer nach einiger Zeit einfach raus, egal ob gerade eine Leistungsabrechnung angeschaut wird oder man eine Mitteilung verfasst. Den Text kann man sich natĂŒrlich dann von neuen zusammenschreiben. (Ist auch beim Schreiben der Bewertung passiert, da Swica mich nach einer Bewertung fragt und danach wĂ€hrend dem Bewerten rauswirft, also schreibe ich es noch einmal im Appstore!)
      - Eingereichte Belege haben nur einen Status, jedoch keine BegrĂŒndung. Hier hat man nur fĂŒr den Erfolgsfall vorgesehen, ist ein Beleg unvollstĂ€ndig oder Ă€hnlich fehlt dem Nutzer jegliche Information, was unvollstĂ€ndig ist. Ebenfalls die Mitarbeiter am Telefon wissen nicht, weshalb die Belege unvollstĂ€ndig sind und mĂŒssen die Arbeit nochmals erledigen, anstelle dass dies erfasst und fĂŒr den Nutzer einsehbar dargestellt wĂŒrde.
      - Eingereichte Belege mind. im PDF Format werden herunterskaliert. Bei telefonischer Nachfrage erklĂ€ren einem die Mitarbeiter, dass die Dokumente wohl unvollstĂ€ndig seien, da diese nicht leserlich sind. Dies ist eine Falschaussage und ein Affront fĂŒr jeden mit anstĂ€ndigem Scanner zuhause. Hier skaliert die Swica die Dokumente zur unleserlichkeit, schult bitte eure Mitarbeiter anstelle den Kunden zu beleidigen.
      - Es fehlt eine chronologische Ansicht aller Dokumente (alle Kategorien zusammen) mit Status. Aktuell muss ich mich durchangeln und schauen, wo ev. etwas neues gekommen ist, dies fĂŒhlt sich einfach mĂŒhsam an als Nutzer und ich warte nur auf den Zeitpunkt, wo ich auch hier dazu genötigt werde fĂŒr die Post zu bezahlen. Digital bin ich mit dem Postfach nicht einverstanden, hier geht zu schnell etwas unter, da auch zu Leistungsabrechnungen und PrĂ€mienabrechnungen nichts wie ,bezahlt', ,ĂŒberfĂ€llig', usw. gelistet wird.

      Deshalb, alles in Allem ein schönes App, aber auch Nutzersicht hĂ€tte ich lieber ein hĂ€ssliches aber dafĂŒr funktionales App.
      Ev. liest sich jemand in die MĂ€ngel mal ein und gibt ein qualitatives Feedback oder setzt diese gar um.

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Login Issues
      Jun 28, 2023
    • Délai d’attente extrêmement long pour chaque demande

      Mer

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Not Classified
      Jun 21, 2023
    • Top!

      Sehr einfach und benutzerfreundlich!

      Sentiment
      • Positive
      Content
      • App Performance
      Jun 19, 2023
    • man sieht nicht welche offene rechnungen man hat

      man sieht nicht welche offene rechnungen man hat

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Payment and Invoice Status
      Jun 12, 2023
    • Feedback zu eingereichten Dolumente

      Leider kriegt man zu den eingereichten Domumenten kein Feedback. Irgendwann ist der Eintrag einfach abgeschlossen.

      Sentiment
      • None
      Content
      • Document Feedback
      Jun 06, 2023
    • App gut, Anmeldeverfahren per Biometrie funktioniert nicht

      Noch immer funktioniert die Anmeldung per FaceID auf einem iphone nicht. Obschon aktiviert kommt immer die Passwortabfrage. Vor einem Jahr hiess es auf eine andere diesbezĂŒgliche Rezension, die biometrische Anmeldung sei in Bearbeitung. GĂŒr mich unverstĂ€ndlich, dass das noch immer nicht geht.

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Biometric Login
      Jun 04, 2023
    • Appli lente et bug

      L’application bug trop souvent; elle est trĂšs lente Ă  charger une page/recherche, il faut sans cesse se reconnecter avec le code Sms sans avoir mĂȘme quittĂ© l’app depuis longtemps.
      Le guide des thĂ©rapeutes pris en charge pas l’assurance est difficile Ă  naviguer sans tout recommencer Ă  chaque fois

      Dommage parce que l’assurance est bien

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • App Performance
      Jun 03, 2023
    • MySwica Portal funktioniert in Chrome und Edge nicht

      Ich brauche immer zwei AnlĂ€ufe fĂŒr das Login und ein Wechsel zwischen den Tasks fĂŒhrt zu einem grauen Bildschirm ohne jeglichen Inhalt
      Fazit- unbrauchbar

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Login Issues
      Jun 03, 2023
    • Login not persistent

      Overall a pretty sweet app.. if only the login would be persistent and not throw you out every couple of days/weeks..

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Login Issues
      Jun 02, 2023
    • Einloggen wichtig

      Schon richtig, dass man dich stĂ€ndig neu einloggen muss. Zuhause lĂ€sst man den SchlĂŒssel auch nicht in der HaustĂŒre stecken. Wenn das Handy mal wegkommt, ist das Theater auch wieder gross.

      Sentiment
      • Positive
      Content
      • Login Issues
      May 11, 2023
    • Gut

      Ein gutes App.
      Es wĂ€re allerdings schön, wenn FaceID immer reichen wĂŒrde.

      Sentiment
      • Positive
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      • Biometric Login
      May 11, 2023
    • Kamerafunktion nervtötend

      Hallo,

      App ist ganz gut und ĂŒbersichtlich.
      Soweit prima. Allerdings die Kamerafunktion zum Belege scannen einfach schrecklich. Habe noch nie mit einer so schlechten Kamerafunktion arbeiten mĂŒssen. Nebenbei, ich bin Berufsfotograf. Vielleicht kann man das zukĂŒnftig etwas verbessern. Freundliche GrĂŒsse

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Camera Functionality
      May 10, 2023
    • Biometrisches Login die grosse Baustelle

      Eigentlich ist die App recht ĂŒbersichtlich und praktisch. DafĂŒr ein Lob.

      Aber:
      Seit Monaten wird Besserung bezĂŒglich des biometrischen Logins versprochen. Passiert ist wenig bis nichts. Nach zwei- bis dreimaligem Login fliegt es wieder raus. Auch eine De- und Neuinstallation brachte nichts. Habe ein Iphone 11 mit iOS 16.4.1.
      Das kriegen andere mit kleinerem Budget besser hin. Nutzt doch mal die PrÀmienerhöhung und steckt etwas mehr in die Entwicklung dieses Punktes.

      Sentiment
      • None
      Content
      • Biometric Login
      May 02, 2023
    • Super, wenns funktioniert

      Sehr ĂŒbersichtlich und intuitiv, dafĂŒr eigentlich 5 Sterne. Aber oft funktioniert das Login grundlos nicht oder sehr verzögert. Zumindest ist das ewige Passwort eingeben seltener geworden!

      Sentiment
      • None
      Content
      • Login Issues
      May 01, 2023
    • Plötzlich träge und langsam

      Die App ist trotz einer top Internetverbindung trĂ€ge und langsam. FĂŒr das Aufrufen der gewĂŒnschten Abrechnung können gut und gerne 1 bis 1.5 Min. vergehen
 es lĂ€dt und lĂ€dt und lĂ€dt erst seit kurzem dermassen lange
 ich hoffe das es besser wird. Dann gibt es bei Swica auf Zusatzversicherungen eine zusĂ€tzliche Franchise. Ich finde die sollte ebenfalls in der App separat zur ĂŒblichen Franchise ersichtlich sein.
      Mit freundlichen GrĂŒĂŸen đŸ™‹đŸŒâ€â™‚ïž
      Christoph

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • App Performance
      Apr 25, 2023
    • Umständliches Login/Lange Ladezeiten

      Das Login ist zu umstÀndlich und die Ladezeiten um Belege und Abrechnungen anzusehen sind sehr lange.

      Sentiment
      • Positive
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      • App Performance
      Apr 25, 2023
    • App

      Die Swica App ist sehr ĂŒbersichtlich und einfach zu bedienen. Die Scanningsmöglichkeit der Rechnung bin ich noch am entdecken, finde aber schon super.

      Sentiment
      • Positive
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      • Camera Functionality
      Apr 24, 2023
    • Touch-ID Login Verarsche

      Seit Monaten fragt mich die App nach jedem Anmelden ob ich Touch-ID zum Anmelden benutzen will. Seit Monaten drĂŒcke ich immer auf „aktivieren“ und beim nĂ€chsten Öffnen der App brauche ich wieder E-Mail, Passwort UND noch einen per SMS zugesendeten Code. NACHDEM ich zum Anwenden des Touch-IDs aufgefordert wurde und meinen Finger auf den Sensor gelegt habe um das entsprechende Pop-Up Fenster wegzubekommen. Nicht einmal mein Online Banking ist so nervig zum Anmelden und damit kann ein Unbefugter mehr Schaden anrichten....

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Biometric Login
      Apr 20, 2023
    • Santhe 24

      Zu lange Wartezeiten am Telefon!!!!!
      Unmöglich durchkommen

      Sentiment
      • Positive
      Content
      • Loading Time
      Apr 13, 2023
    • Schlecht gemacht

      Wieso sieht man nicht welche Rechnung schon bezahlt ist und welche nicht. Absolut schlecht

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Payment and Invoice Status
      Apr 11, 2023
    • Super Konzept - fehlt etwas Klarheit

      Das man die Belege so einfach hochladen kann ist super!

      Aber was ist danach? Es gibt nur die information „in bearbeitung“ oder „abgeschlossen“. Icv kann nicht sehen in welche Leistungsabrechnung berĂŒcksichtigt worden ist. Ich habe zb eine Rechnung gesucht die als „abgeschlossen“ definiert ist, finde ich es aber in keiner Leistungsabrechnung. Wie kann ich das checken / kontrollieren ob der Beleg tatsĂ€chlich gecheckt wurde?

      Noch dazu: wenn ich fragen zu einem spezifisches beleg oder leistungsabrechnung habe: ich kann nicht direkt da schreiben


      Danke!

      Sentiment
      • None
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      • Document Feedback
      Apr 10, 2023
    • Login Probleme

      Man wird jedes Mal wieder abgemeldet. Leider sehr mĂŒhsam so.

      Sentiment
      • Negative
      Content
      • Login Issues
      Apr 08, 2023
    • Rechnung

      As werde ganz gut wenn wier in die App konnte die Rechnung zahlen

      Sentiment
      • Positive
      Content
      • Payment and Invoice Status
      Apr 03, 2023
    • ganz ok

      Zentrale Funktionen wie Einsicht in den Status einer Rechnung oder eine Bezahlfunktion sucht man vergeblich

      Sentiment
      • None
      Content
      • Payment and Invoice Status
      Mar 23, 2023

Sentiment Analysis

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