Review of the mySwica App: User-Friendly Design with Some Issues

Klare Richtlinien. Unkompliziert und freundlich im Umgang.
Die App finde ich sehr ansprechend, einfach, durchdacht und logisch in der Bedienung.
Ich finde alle Infos ob Korrespondenz, Abrechnungen, KK-Karte, Prämien usw. auf Anhieb.

Die mySwica App ist zwar schon designed, hat aber einige grundlegende Probleme:

- Das Login mittels FaceId funktioniert gefühlt jedes Mal nicht. Wenn dies aus Sicht der Sicherheit passieren würde, verstehe ich die Abfrage vom FaceId vor Benutzername/Passwort nicht - Klar ein Bug und seit über einem Jahr von Kunden in den Bewertungen bemängelt und trotzdem ungelöst.
- Die App wirft den Benutzer nach einiger Zeit einfach raus, egal ob gerade eine Leistungsabrechnung angeschaut wird oder man eine Mitteilung verfasst. Den Text kann man sich natürlich dann von neuen zusammenschreiben. (Ist auch beim Schreiben der Bewertung passiert, da Swica mich nach einer Bewertung fragt und danach während dem Bewerten rauswirft, also schreibe ich es noch einmal im Appstore!)
- Eingereichte Belege haben nur einen Status, jedoch keine Begründung. Hier hat man nur für den Erfolgsfall vorgesehen, ist ein Beleg unvollständig oder ähnlich fehlt dem Nutzer jegliche Information, was unvollständig ist. Ebenfalls die Mitarbeiter am Telefon wissen nicht, weshalb die Belege unvollständig sind und müssen die Arbeit nochmals erledigen, anstelle dass dies erfasst und für den Nutzer einsehbar dargestellt würde.
- Eingereichte Belege mind. im PDF Format werden herunterskaliert. Bei telefonischer Nachfrage erklären einem die Mitarbeiter, dass die Dokumente wohl unvollständig seien, da diese nicht leserlich sind. Dies ist eine Falschaussage und ein Affront für jeden mit anständigem Scanner zuhause. Hier skaliert die Swica die Dokumente zur unleserlichkeit, schult bitte eure Mitarbeiter anstelle den Kunden zu beleidigen.
- Es fehlt eine chronologische Ansicht aller Dokumente (alle Kategorien zusammen) mit Status. Aktuell muss ich mich durchangeln und schauen, wo ev. etwas neues gekommen ist, dies fühlt sich einfach mühsam an als Nutzer und ich warte nur auf den Zeitpunkt, wo ich auch hier dazu genötigt werde für die Post zu bezahlen. Digital bin ich mit dem Postfach nicht einverstanden, hier geht zu schnell etwas unter, da auch zu Leistungsabrechnungen und Prämienabrechnungen nichts wie ,bezahlt', ,überfällig', usw. gelistet wird.

Deshalb, alles in Allem ein schönes App, aber auch Nutzersicht hätte ich lieber ein hässliches aber dafür funktionales App.
Ev. liest sich jemand in die Mängel mal ein und gibt ein qualitatives Feedback oder setzt diese gar um.

Mer

Sehr einfach und benutzerfreundlich!

man sieht nicht welche offene rechnungen man hat

Leider kriegt man zu den eingereichten Domumenten kein Feedback. Irgendwann ist der Eintrag einfach abgeschlossen.

Noch immer funktioniert die Anmeldung per FaceID auf einem iphone nicht. Obschon aktiviert kommt immer die Passwortabfrage. Vor einem Jahr hiess es auf eine andere diesbezügliche Rezension, die biometrische Anmeldung sei in Bearbeitung. Gür mich unverständlich, dass das noch immer nicht geht.

L’application bug trop souvent; elle est très lente à charger une page/recherche, il faut sans cesse se reconnecter avec le code Sms sans avoir même quitté l’app depuis longtemps.
Le guide des thérapeutes pris en charge pas l’assurance est difficile à naviguer sans tout recommencer à chaque fois…
Dommage parce que l’assurance est bien

Ich brauche immer zwei Anläufe für das Login und ein Wechsel zwischen den Tasks führt zu einem grauen Bildschirm ohne jeglichen Inhalt
Fazit- unbrauchbar

Overall a pretty sweet app.. if only the login would be persistent and not throw you out every couple of days/weeks..

Schon richtig, dass man dich ständig neu einloggen muss. Zuhause lässt man den Schlüssel auch nicht in der Haustüre stecken. Wenn das Handy mal wegkommt, ist das Theater auch wieder gross.

Ein gutes App.
Es wäre allerdings schön, wenn FaceID immer reichen würde.

Hallo,

App ist ganz gut und übersichtlich.
Soweit prima. Allerdings die Kamerafunktion zum Belege scannen einfach schrecklich. Habe noch nie mit einer so schlechten Kamerafunktion arbeiten müssen. Nebenbei, ich bin Berufsfotograf. Vielleicht kann man das zukünftig etwas verbessern. Freundliche Grüsse

Eigentlich ist die App recht übersichtlich und praktisch. Dafür ein Lob.

Aber:
Seit Monaten wird Besserung bezüglich des biometrischen Logins versprochen. Passiert ist wenig bis nichts. Nach zwei- bis dreimaligem Login fliegt es wieder raus. Auch eine De- und Neuinstallation brachte nichts. Habe ein Iphone 11 mit iOS 16.4.1.
Das kriegen andere mit kleinerem Budget besser hin. Nutzt doch mal die Prämienerhöhung und steckt etwas mehr in die Entwicklung dieses Punktes.

Sehr übersichtlich und intuitiv, dafür eigentlich 5 Sterne. Aber oft funktioniert das Login grundlos nicht oder sehr verzögert. Zumindest ist das ewige Passwort eingeben seltener geworden!

Die App ist trotz einer top Internetverbindung träge und langsam. Für das Aufrufen der gewünschten Abrechnung können gut und gerne 1 bis 1.5 Min. vergehen… es lädt und lädt und lädt erst seit kurzem dermassen lange… ich hoffe das es besser wird. Dann gibt es bei Swica auf Zusatzversicherungen eine zusätzliche Franchise. Ich finde die sollte ebenfalls in der App separat zur üblichen Franchise ersichtlich sein.
Mit freundlichen Grüßen 🙋🏼‍♂️
Christoph

Das Login ist zu umständlich und die Ladezeiten um Belege und Abrechnungen anzusehen sind sehr lange.

Die Swica App ist sehr übersichtlich und einfach zu bedienen. Die Scanningsmöglichkeit der Rechnung bin ich noch am entdecken, finde aber schon super.

Seit Monaten fragt mich die App nach jedem Anmelden ob ich Touch-ID zum Anmelden benutzen will. Seit Monaten drücke ich immer auf „aktivieren“ und beim nächsten Öffnen der App brauche ich wieder E-Mail, Passwort UND noch einen per SMS zugesendeten Code. NACHDEM ich zum Anwenden des Touch-IDs aufgefordert wurde und meinen Finger auf den Sensor gelegt habe um das entsprechende Pop-Up Fenster wegzubekommen. Nicht einmal mein Online Banking ist so nervig zum Anmelden und damit kann ein Unbefugter mehr Schaden anrichten....

Zu lange Wartezeiten am Telefon!!!!!
Unmöglich durchkommen

Wieso sieht man nicht welche Rechnung schon bezahlt ist und welche nicht. Absolut schlecht

Das man die Belege so einfach hochladen kann ist super!

Aber was ist danach? Es gibt nur die information „in bearbeitung“ oder „abgeschlossen“. Icv kann nicht sehen in welche Leistungsabrechnung berücksichtigt worden ist. Ich habe zb eine Rechnung gesucht die als „abgeschlossen“ definiert ist, finde ich es aber in keiner Leistungsabrechnung. Wie kann ich das checken / kontrollieren ob der Beleg tatsächlich gecheckt wurde?

Noch dazu: wenn ich fragen zu einem spezifisches beleg oder leistungsabrechnung habe: ich kann nicht direkt da schreiben…

Danke!

Man wird jedes Mal wieder abgemeldet. Leider sehr mühsam so.

As werde ganz gut wenn wier in die App konnte die Rechnung zahlen

Zentrale Funktionen wie Einsicht in den Status einer Rechnung oder eine Bezahlfunktion sucht man vergeblich